网络购物已经流行了10几年，绝大多数年轻人都有过网购的经历，只是购物的平台不一样而已。之所以选择网上购物，除了性价比高以外，齐全的商品种类也是线下商场比不了的。网购还有一个好处，就是发生消费纠纷时可以方便而有效的维权，比线下的维权效率高出一大截，前提是正规的网购平台。

张先生的运气就不太好，去年12月份，他在一个名为“毒”的APP上面买了一双阿迪达斯运动鞋，这双鞋子用掉元。之所以选择这个平台购物，是因为这个平台专门做商品的真伪鉴定，没理由卖假货。鞋子收到以后，张先生非常满意，但只穿了10多天问题就来了，鞋面的两侧出现了明显的开裂现象。

不仅是鞋面出现问题，鞋底的橡胶边也出现了老化的迹象，张先生对这种情况大为恼火：“不要说多的鞋子，哪怕是一双的鞋子，穿这么几天也不会坏成这样吧？”更让他恼火的是商家的态度，他联系商家提出了维修鞋子的要求，将鞋子开裂的相片和视频也发给了商家，但商家的客服却理直气壮地说“我们不提供三包，我们只是第三方平台！”

这个答复让张先生接受不了，张先生：“这个说法完全不成立，我在这个平台上搜什么牌子就跳出哪个牌子的鞋子，我付钱也是直接在‘毒’APP上付款的，并未跳转到第三方平台转付，收款方也是‘毒’APP！”客服的意思是网购平台不负责三包，三包应该由生产厂家负责三包，这个理由是否成立呢？

带个这个问题，记者向工商部门进行了反映，工作人员明确指出，不管是实体店还是网店，对售出的商品都要提供三包服务，网上卖的也有三包！根据三包政策的规定，三包服务由销售者提供，谁销售谁提供，不管是不是第三方平台。通过查询注册资料，“毒”APP已经更名为“得物”APP，公司的注册地是上海。

记者将情况反映给上海市工商部门，工商部门立即介入处理，得物方面已经主动联系张先生，提供补偿他元，让张先生自行维修。对于这个处理方法，张先生并未同意：“我也不要这个钱，我寄回去你给我维修，我可以出邮寄的费用。”双方对于此事的处理方案未能达成一致，目前仍在协商之中。

网购平台乱象丛生，相比张先生的遭遇，还有直接被骗钱的，田先生于2月底花元在某网店购买了一盒口罩用于复工，但商家发货的快递单号一直没有流转信息，每次催促都是以特殊时期交通管制为由推脱。田先生不愿意再等下去，上个星期四申请退款，但卖家说退款会影响店铺评分，打电话让田先生先确认收货，再通过支付宝转回他，田先生见对方话语诚恳就轻信了。结果确诊收货后，对方就将他拉黑，由于是电话沟通的，他想投诉也没办法。

建议大家网购的时候一定要选择大规模的正规网购平台，不要在一些小平台上购物，发生纠纷后维权是非常困难的。购物之前一定要熟读平台的规则，不要让不法商家钻了空子，同时要保存好自己的购物凭证，不怕麻烦的情况下，可以将拆快递的全过程录制下来，以免出现货不对版的情况。